Términos y Condiciones

Todo paquete cuyo monto sea igual o mayor a $100.00 tendrá un costo adicional por manejo aduanal y el cliente está obligado a declararlo enviando su factura al equipo de atención al cliente de JhacerXpress, una vez se le solicite. Cuando el cliente importe mercancía en masa, vehículos a motor, yates, grúas, y demás articulos, que no entren en la categoría de carga consolidada, el cliente deberá asumir la liquidación y pago de impuestos de los mismos. Decreto Ley Nº 1 de 13 de febrero de 2008, QUE CREA LA AUTORIDAD NACIONAL DE ADUANAS Y DICTA DISPOSICIONES CONCERNIENTES AL RÉGIMEN ADUANERO.

Todo paquete o carga que llegue sin identificación y/o sin número de casillero, puede contar con demoras de hasta 15 días hábiles y podrá tener un cargo adicional.

Bajo ninguna circunstancia importamos mercancía falsificada, la misma será decomisada por la Autoridad Nacional de Aduanas (Ley 35 de 1996 la cual tiene como objetivo proteger la invención, modelos de utilidad, dibujos industriales, marcas de productos y servicios, marcas colectivas y de garantia, indicaciones de procedencia, denominaciones de origen, nombres comerciales, y expresiones y señales de propaganda).

JhacerXpress no se hace responsable por mercancía considerada FRÁGIL o que sea importada con etiqueta de frágil que sufra algún daño si la misma viene mal empacada y sin el embalaje correspondiente por el proveedor de origen. Paquetes considerados FRÁGILES (Muebles, Espejos, Cuadros Decorativos, Líquidos, Cremas, Pantallas, Monitores, Lámparas, Equipos Tecnológicos, entre otros).

Todo paquete, sea cual sea su empaque, tamaño o envoltura, debe pasar por verificaciones en Miami debido a motivos específicos o medidas de seguridad.

La única persona autorizada para retirar paquetes, así como para solicitar el servicio de entrega es el titular del casillero; JhacerXpress no entregará paquetes a segundas personas sin previa autorización firmada y con copia de documento de identidad del titular de la cuenta. Todo producto que requiera permiso de FARMACIAS Y DROGAS así como sus derivados (cosméticos, alimentos, productos de higiene personal y productos regulados por APA) deben estar registrados y con su documentación en regla, este tipo de articulos tienen un costo adicional por trámites especiales el cual se cobra según el contenido de su carga.

No nos hacemos responsables por mercancía equivocada proveniente del proveedor de compra.

Todo paquete que llegue a la bodega de Miami de JHACERXPRESS debe procesarse para envío a Panamá, si el cliente desea hacer devolución del mismo se procederá a realizar la gestión una vez el paquete complete su proceso de envío, el cliente en este caso debe cancelar el flete correspondiente (Consultar políticas de devolución).

IMPORTACIONES PROHIBIDAS

Está estrictamente prohibido el transporte de Drogas ilícitas, Armas de fuego y replícas, Mercancía peligrosa no declarada y mercancía que atente la propiedad intelectual, como lo está estipulado por CONAPRED Ley 23 del 30 de julio de 1986, por la cual se reforman algunos articulos del código penal y el código judicial y se adoptan otras disposiciones especiales sobre delitos relacionados con drogas para su prevención y rehabilitación). De igual manera toda la mercancía vía aérea debe cumplir con las normas IATA TSA.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS

• Material inflamable.
• Explosivo o corrosivo
• Animales, plantas vivas.
• Armas de fuego y/o accesorios (incluye réplicas).
• Gas.
• Venenos.
• Dinero en efectivo.

NO ENVIAR ESTOS PRODUCTOS A NUESTRAS BODEGAS EN MIAMI Y/O EN CHINA, PORQUE NO SERÁN TRANSPORTADOS Y NO ASUMIMOS COSTOS DE DEVOLUCIÓN AL PROVEEDOR Y DE REQUERIRSE, SE LE NOTIFICARÁ A LAS AUTORIDADES COMPETENTES Y SE PROCEDERÁ CON LA SUSPENSIÓN DE LA CUENTA DE JHACERXPRESS.

POLÍTICAS DE ENTREGA

Las salidas aéreas son todos los días (lunes a viernes) con un tiempo de tránsito estimado de llegada de 48 a 72 horas hábiles una vez registrado en nuestras bodegas en Miami, Estados Unidos.

Las salidas marítimas son todos los jueves con cierre de contenedor los miércoles y el tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles una vez sale el embarque.

Contamos con servicio de entrega puerta a puerta dentro de las zonas incluidas por la empresa en la Ciudad de Panamá (costo variable según su plan).

JhacerXpress limita las zonas de entrega en el centro metropolitano de Panamá cubriendo las siguientes zonas: Paitilla, Punta Pacífica, Obarrio, San Francisco, Av. Balboa, Av. Central, 5 de Mayo, El Ingenio, Av. la Paz, Costa del Este, Santa María, El Dorado, Tumba Muerto, El Carmen, Albrook y Clayton. El tiempo estimado para las entregas a domicilio es de 24 a 48 horas luego de la cancelación de la factura y confirmado por el cliente.

JhacerXpress no se hace responsable por entregas en direcciones asignadas por el cliente anteriormente y no actualizadas previamente.

Todo paquete que no se entregue el día asignado a su ruta, por no haberse procesado el pago al momento de planificar su envío quedará para el próximo día que corresponda la entrega.

Las entregas a domicilio en el plan Basic tendrán un costo adicional por entrega. En el Plan PRIME las entregas son GRATIS en las zonas antes mencionadas hasta 50 libras en cualquiera de los servicios; superado ese peso, el cliente debe retirar el paquete en sucursal o hacer el pago de un manejo adicional según las características de su carga.

No nos hacemos responsables por paquetes extraviados y atrasos de entrega por mala gestión de USPS (U.S. Postal Service) en nuestra bodega en Miami. La mercancía de USPS puede demorar en algunos casos hasta 30 días, después de que en el sistema de guías aparezca como “entregada”. Sugerimos si es un articulo de alto valor o de urgencia utilizar empresas de renombre como: UPS, FedEx o DHL.

SERVICIO DE COMPRA

• Debe contar con un casillero FLASH
• Para solicitar una compra, debe enviar el link de su artículo vía WhatsApp o correo
• Una vez aprobada la cotización, se debe cancelar el valor total del
• Al llegar la mercancía se le enviará una factura indicando la llegada del Y detallando el faltante a cancelar del peso y el servicio (si aplica).
• No nos hacemos responsables bajo ninguna circunstancia de articulos incorrectos una vez verificado que el link enviado por el cliente fue el mismo que se compró.
• En caso de alguna devolución a Estados , el cliente corre con los gastos de envío sin importar el plan que tenga.

DEVOLUCIONES

Si el producto no fue el que solicitó en su orden puede llevarlo a nuestras oficinas para proceder con la devolución gratuita (PLAN PRIME) siempre y cuando el paquete no exceda las 5 libras reales / 15 pulgadas máximo en cualquiera de sus dimensiones. Una vez recibido y tras esta verificación, JhacerXpress enviará el paquete a Estados Unidos.

Antes de enviar tu paquete debes tener en cuenta lo siguiente:

Tienes 10.00 libras (4.5 kgs) gratis al mes (Plan PRIME), solo en casos sujetos a evaluación y aprobación. Si el cliente lo solicita, se aceptarán libras extras y esto generará cargos extras de aproximadamente $20.00 por libra.

Tener la factura total o parcial del paquete que desea devolver donde se refleje el monto del artículo y descripción del mismo.

Solicitar el Return Label del artículo en el comercio donde realizó la compra, el mismo debe estar pagado en su totalidad.

El artículo debe venir en una caja acorde al contenido.

Documento que coteje la información del proveedor, tracking de origen y nº de paquete de JhacerXpress.

El paquete no debe exceder los $500.00, de superar este monto debe consultarnos antes de proceder y está sujeto a aprobación de la gerencia.

Una vez cuente con esto, deberá acercarse a nuestra sucursal donde se confirmará y verificará la información suministrada incluyendo el contenido del paquete.

JhacerXpress no se hace responsable por devoluciones con etiquetas de devolución erradas facilitadas por el cliente.

La gestión de devoluciones una vez se entregue el paquete a la empresa encargada de concretar la devolución debe hacerse con el proveedor, JhacerXpress no tiene ninguna responsabilidad en la devolución final o el reembolso del dinero.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES:

En caso de que el valor del artículo supere los $500.00, el cliente se compromete a asumir los cargos adicionales que se generen en aduana en Estados Unidos.

Todas las devoluciones deben tener Label Return. No hacemos devolución por fletes Miami- Panamá.

Se cobrará flete Miami-Panamá en caso de que el proveedor envíe reemplazo del producto.

La devolución monetaria del artículo la realiza el comercio o vendedor , JhacerXpress no se responsabiliza por eso ni gastos adicionales del proveedor.

Las devoluciones son únicamente Panamá-Estados Unidos.

¿Qué NO puedo enviar a Estados Unidos?

• Comida.
• Medicinas.
• Suplementos.
• Productos inflamables.
• Plantas.
• Animales (vivos o muertos).
• Semillas.
• Perfumes.
• Pintura de uñas.
• Spray o aerosol
• Productos que tengan contacto directo con la piel(cremas, shampoo, enjuagues, ampollas capilares, entre otros).

JhacerXpress no se hace responsable por daños o pérdidas, si el cliente dispone de una mensajería externa para la entrega de su paquete en Panamá, en este caso, el mismo queda fuera de cobertura.

El cliente debe presentar la factura del artículo y el tracking number asociado al paquete, los datos deben coincidir y tener relación con el artículo reportado.